Política de Privacidad y Cambios/Devoluciones

1. Introducción

JOSE SANDERS DWAY GONZALEZ DIAZ (RUC: 10471631103), en calidad de titular del banco de datos personales de Eunoia Dental Suite, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios de nuestra plataforma.

2. Datos Recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la clínica, RUC de la clínica.
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza la plataforma, funcionalidades empleadas, frecuencia de acceso.
• Datos de pacientes: información clínica y personal de pacientes que el usuario registre en la plataforma (nombres, DNI, historial clínico, tratamientos, radiografías). Estos datos son ingresados y controlados por el usuario.
• Datos de facturación: información de planes contratados y fechas de pago. Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Culqi (PCI DSS).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de cookies.

3. Uso de los Datos

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Proveer, mantener y mejorar el servicio de Eunoia Dental Suite.
• Gestionar la cuenta del usuario y procesar pagos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, mantenimiento, cambios en términos).
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Generar estadísticas anónimas y agregadas para mejorar el servicio.

4. Almacenamiento de Datos

Los datos se almacenan en servidores de Supabase (infraestructura basada en Amazon Web Services), con centros de datos que cumplen con certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001. Los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del usuario esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Tras la cancelación de la cuenta, los datos serán eliminados en un plazo máximo de noventa (90) días, salvo obligación legal de conservación.

5. Derechos ARCO del Titular

De acuerdo con la Ley N° 29733, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a info@btpcore.com indicando su nombre completo, DNI y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

6. Cookies

Eunoia Dental Suite utiliza cookies técnicas y funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo:

• Cookies de sesión: para mantener la autenticación del usuario.
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones del usuario (idioma, tema visual).
• Cookies analíticas: para recopilar datos anónimos de uso y mejorar el servicio.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies, pero esto podría afectar el funcionamiento del servicio.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas para proteger los datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Autenticación segura con contraseñas hasheadas (bcrypt).
• Control de acceso basado en roles (RBAC) a nivel de organización.
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa.
• Copias de seguridad automáticas diarias.
• Revisión periódica de vulnerabilidades.

8. Período de Prueba Gratuito

Eunoia Dental Suite ofrece un período de prueba gratuito de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de registro. Durante este período, el usuario puede evaluar todas las funcionalidades del plan seleccionado sin compromiso de pago. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita.

Si el usuario decide no continuar con el servicio al término de los 14 días, su cuenta será suspendida automáticamente sin costo alguno.

9. Política de Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o solicitándolo por correo electrónico a info@btpcore.com.

• La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
• El usuario mantendrá acceso al servicio hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán cobros adicionales después de la fecha de cancelación.

10. Política de Reembolsos

Dado que Eunoia Dental Suite ofrece un período de prueba gratuito de 14 días que permite evaluar completamente el servicio antes de comprometerse con un pago:

• No se realizan reembolsos de períodos parciales de suscripción.
• Si el usuario cancela a mitad de un período de facturación, conservará el acceso hasta el final de dicho período, pero no recibirá un reembolso proporcional.
• En casos excepcionales (cobros duplicados, errores de facturación o problemas técnicos que impidan el uso del servicio), el usuario puede solicitar un reembolso.

11. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso en los casos excepcionales mencionados:

1. Envíe un correo electrónico a info@btpcore.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya su nombre completo, correo de registro, nombre de la clínica, y una descripción del motivo.
3. Adjunte cualquier comprobante relevante (capturas de pantalla de cobros duplicados, etc.).
4. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
5. De ser procedente, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de quince (15) días hábiles.

12. Cambios de Plan

El usuario puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde su panel de configuración:

• Upgrade (plan superior): se aplica de forma inmediata y se cobra la diferencia proporcional del período restante.
• Downgrade (plan inferior): se aplica al inicio del siguiente período de facturación.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas, comuníquese con nosotros: